Политика возврата денежных средств

1.1.Настоящая Политика возврата денежных средств определяет основания, порядок и условия возврата денежных средств пользователям платформы Aqyldy (далее — «Платформа»).

1.2.Настоящая Политика применяется к оплате услуг тьюторов, осуществляемой пользователями посредством подключенного банковского эквайринга и/или платежного сервиса.

1.3.Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой, пользовательским соглашением, публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

1.4.Aqyldy не осуществляет самостоятельное хранение денежных средств пользователей в целях последующего самостоятельного возврата, если осуществление такой деятельности требует наличия соответствующей лицензии или иного разрешения.

1.5.Денежные средства при оплате и возврате обрабатываются банком-эквайером, платежной организацией и/или иным привлеченным платежным сервисом в соответствии с применимыми правилами и законодательством Республики Казахстан.

2.1. Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:

2.1.1.тьютор отменил занятие;

2.1.2.тьютор не явился на назначенное занятие;

2.1.3.занятие не состоялось по причине технической неисправности Платформы, препятствующей его проведению;

2.1.4.денежные средства были списаны ошибочно;

2.1.5.денежные средства были списаны за услугу, которая фактически не была оказана;

2.1.6.была оплачена часть пакета занятий, которая не была использована, если возврат такой части допускается законодательством Республики Казахстан и условиями публичной оферты;

2.1.7.возврат необходим в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

2.2.Возврат осуществляется только в отношении денежных средств за услуги, которые фактически не были оказаны, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или условиями публичной оферты.

3.1.Пользователь вправе отменить или перенести назначенное занятие не позднее чем за 24 часа до установленного времени его начала.

3.2.При отмене или переносе занятия не позднее чем за 24 часа занятие не считается оказанным и не списывается из оплаченного пакета занятий.

3.3.Если пользователь отменяет занятие менее чем за 24 часа до его начала либо не появляется на занятии без предварительной отмены, такое занятие считается использованным и его стоимость возврату не подлежит.

3.4.Пункт 3.3 не применяется, если невозможность проведения занятия возникла по вине тьютора или вследствие технической неисправности Платформы.

4.1.Если тьютор отменил занятие либо не явился на него, занятие не считается оказанным.

4.2. В случае, предусмотренном пунктом 4.1, пользователь вправе:

4.2.1.перенести занятие на другое доступное время;

4.2.2.восстановить занятие в своем оплаченном пакете;

4.2.3.потребовать возврата денежных средств за неоказанное занятие.

4.3.При выборе возврата денежных средств сумма, относящаяся к неоказанному занятию, возвращается пользователю через банк-эквайер и/или платежный сервис, посредством которого была произведена первоначальная оплата.

5.1.Если занятие не может быть проведено вследствие технической неисправности Платформы, препятствующей подключению пользователя или тьютора к занятию, такое занятие не считается оказанным.

5.2. В случае, предусмотренном пунктом 5.1, пользователь вправе выбрать:

5.2.1.перенос занятия;

5.2.2.восстановление занятия в оплаченном пакете;

5.2.3.возврат денежных средств за неоказанное занятие.

5.3.Если занятие не состоялось исключительно по причине отсутствия у пользователя доступа к сети Интернет, неисправности устройства пользователя, неправильных настроек устройства либо иных обстоятельств на стороне пользователя, при условии технической готовности Платформы и тьютора к проведению занятия, такое занятие считается оказанным и возврат денежных средств не производится.

6.1.Если пользователь приобрел пакет занятий и использовал только часть оплаченных занятий, возврат может осуществляться за неоказанную часть пакета в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и публичной офертой.

6.2.Размер возврата рассчитывается исходя из стоимости фактически неоказанных занятий.

6.3.Все фактически проведенные занятия исключаются из суммы, подлежащей возврату.

6.4.Если отдельная стоимость одного занятия в составе пакета не указана, стоимость неоказанной части пакета определяется исходя из порядка расчета, установленного публичной офертой.

7.1.При обнаружении ошибочного списания денежных средств пользователь должен обратиться в службу поддержки Aqyldy и, при необходимости, в банк, выпустивший платежную карту или иной платежный инструмент.

7.2. В обращении рекомендуется указать:

7.2.1.номер телефона, использованный при регистрации;

7.2.2.дату и сумму платежа;

7.2.3.сведения об оплаченном пакете или занятии;

7.2.4.описание обстоятельств ошибочного списания;

7.2.5.при наличии — подтверждение платежа или иной документ банка.

7.3.Вопросы, связанные с несанкционированными платежами, дополнительно рассматриваются банком-эмитентом, банком-эквайером и иными участниками платежной операции в соответствии с законодательством Республики Казахстан и правилами соответствующей платежной системы.

7.4.Возврат денежных средств по ошибочным или несанкционированным платежам осуществляется с учетом порядка, установленного законодательством Республики Казахстан и правилами соответствующей платежной системы.

8.1.Для оформления возврата пользователь направляет запрос в службу поддержки Aqyldy.

8.2.После получения запроса Aqyldy проверяет информацию о соответствующем платеже, занятии или пакете и определяет наличие оснований для возврата.

8.3.При наличии основания для возврата Aqyldy передает необходимую информацию банку-эквайеру и/или платежному сервису для осуществления возвратной операции.

8.4.Возврат денежных средств осуществляется через тот же банк, эквайер и/или платежный сервис, посредством которого была произведена первоначальная оплата, если технические и правовые условия платежной системы позволяют осуществить возврат таким способом.

8.5.Как правило, денежные средства возвращаются на тот же платежный инструмент, с которого была произведена первоначальная оплата.

8.6.Aqyldy не выдает пользователю наличные денежные средства вместо возврата через платежную систему, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

8.7.Фактический срок зачисления возвращенных денежных средств на банковский счет или карту пользователя может зависеть от банка-эмитента, банка-эквайера, платежной системы и иных участников платежной операции.

9.1.Если услуга была оплачена родителем или иным законным представителем ребенка, все требования о возврате денежных средств подаются лицом, осуществившим первоначальную оплату, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

9.2.Возврат осуществляется на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата.

9.3.Ребенок, использующий отдельный детский профиль, не получает самостоятельного доступа к функциям оплаты, банковским картам и возврату денежных средств.

10.1.Возврат денежных средств не производится за занятие, которое было фактически проведено и оказано в полном объеме, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

10.2.Возврат не производится в случае неявки пользователя на занятие или отмены занятия менее чем за 24 часа до его начала, если причиной невозможности проведения занятия не являлись действия или бездействие тьютора либо техническая неисправность Платформы.

10.3.Наличие права на возврат определяется исходя из фактических обстоятельств конкретной оплаты и оказания услуги.

11.1.Все обращения по вопросам возврата денежных средств рассматриваются на основании информации о платеже, данных о проведении занятия и иных имеющихся сведений.

11.2.При возникновении спора стороны принимают меры для его урегулирования путем переговоров и направления соответствующего обращения.

11.3.Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

12.1.Настоящая Политика является частью документов, регулирующих использование Платформы Aqyldy, и применяется совместно с пользовательским соглашением, публичной офертой и политикой конфиденциальности.

12.2.В случае противоречия между настоящей Политикой и императивными требованиями законодательства Республики Казахстан применяются требования законодательства Республики Казахстан.

12.3.Aqyldy вправе изменять настоящую Политику при условии публикации ее актуальной редакции на Платформе.

12.4.Использование Платформы и совершение оплаты означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой в объеме, предусмотренном пользовательским соглашением и публичной офертой.